Протягом І кварталу 2016 року до Луганської обласної держадміністрації надійшло 785 звернень громадян, що на 482 більше ніж за аналогічний період минулого року. З них: 687 – поштою, 98 – на особистих прийомах.
У зверненнях до обласної держадміністрації за цей періоді громадянами було порушено 788 питань.
Здебільшого у зверненнях були порушені питання соціального захисту (478), у тому числі надання матеріальної допомоги (440), та житлово-комунального господарства (94), у тому числі відшкодування збитків за пошкодженні під час бойових дій будинків та квартир (38), забезпечення дотримання законності охорони правопорядку, реалізації прав і свобод громадян (32).
Так, наприклад, жителям області, що зверталися за допомогою в облдержадміністрацію у зв’язку із складним матеріальним становищем, були надані по 486 грн допомоги.
Наприклад, жителю Сєвєродонецька В.Воронову, який мешкає по вул. Новікова, що звернувся за допомогою у зв’язку з тривалою хворобою та втратою близької людини, була надана допомога у розмірі 5000 грн. Мешканці Лисичанська Т.Селівановій, яка проживає по вул. Свердлова, надана допомога у розмірі 5000 грн на лікування сина інваліда ІІ групи. Для відновлення будинку, що був пошкоджений внаслідок бойових дій, його власниці, мешканці Рубіжного (вул. Трудова), також надана допомога у розмірі 5000 грн.
Від інвалідів Великої Вітчизняної війни й інвалідів війни надійшло 6 звернень, від учасників війни, ветеранів праці, багатодітних сімей, пенсіонерів та інших громадян, які потребують соціального захисту – 157. Отримано 58 колективних звернень.
Протягом кварталу заслухані на апаратних нарадах у голови облдержадміністрації – керівника обласної військово-цивільної адміністрації звіти голів райдержадміністрацій щодо стану розгляду звернень громадян за підсумками 2015 року.
У постійній практиці керівника військово-цивільної адміністрації робочі поїздки до населених пунктів, розташованих на «лінії розмежування» та зустрічі з їх мешканцями з метою вивчення потреб у гуманітарній допомозі та напрямків відновлення життєдіяльності.
Державна установа «Луганський обласний контактний центр» здійснює свою діяльність у сфері роботи зі зверненнями громадян в Національній системі опрацювання звернень та взаємодіє з органами виконавчої влади та місцевого самоврядування з 01.02.2013.
За цей період до Центру надійшло 8565 звернень, у тому числі:
-на урядову «гарячу лінію» - 7430 (за період 01.01.2015-01.04.2015 – звернення),
-на «гарячу лінію» облдержадміністрації – 1135.
З 22 лютого 2016 року ДУ «Луганський обласний контактний центр» розпочав оформлення реєстраційних карток звернень, що надходять на «Гарячу лінію» облдержадміністрації. З 1135 дзвінків зафіксованих на зазначену лінію, на 33 оформленні відповідні доручення та надіслані на виконання до органів виконавчої влади.
Тематика питань по «гарячій лінії» облдержадміністрації була наступна:
-надання довідкової та контактної інформації заявникам – 404,
-соціальний захист населення – 399 ( у т.ч. питання оформлення субсидії – 94 , щодо соціальних виплат – 70, гуманітарна допомога – 187, виплати на дитину - 48),
-питання ЖКГ – 97,
-питання пенсійного забезпечення – 57,
-робота блокпостів та перепустки – 106.
Щодня інформація з проблем заявників надається безпосереднім виконавцям для оперативного реагування. На питання, поставлені в зверненнях, громадяни завжди отримують вичерпну консультацію.
Робота зі зверненнями громадян продовжує залишаться пріоритетним напрямком у діяльності облдержадміністрації.