Посередництво (медіація) – це метод розв’язання конфліктів/спорів, за допомогою якого намагаються досягти згоди дві або більше сторін конфлікту/спору.
Соціальна послуга медіації не проводиться між особами, які вчинили правопорушення або злочин та потерпілою особою, у випадках домашнього насильства, торгівлі людьми, жорстокого поводження з дітьми.
Надання соціальної послуги включає два етапи:
І етап - здійснення посередництва (посередник допомагає у врегулюванні конфлікту/спору, опрацьовує шляхи та умови його розв’язання, сприяє його усуненню).
II етап – здійснення медіації (медіатор допомагає сторонам налагодити комунікацію, пояснити одна одній своє бачення конфлікту/спору, визначити свої шляхи його розв’язання, проаналізувати варіанти рішень, домовленостей, досягти згоди та підписати угоду).
Основні заходи:
-
Допомога у врегулюванні конфліктів;
-
Ведення переговорів;
-
Опрацювання шляхів та умов розв’язання конфлікту.
Соціальна послуга може надаватися від 1 до 12 зустрічей тривалістю до 3 годин кожна зустріч. Кількість зустрічей залежить від потреби.
Ну і як завжди: куди звернутися для отримання соціальної послуги:
1. Зверніться до найближчого управління або відділу соціального захисту населення, ЦНАПу за місцем проживання або за місцем реєстрації, надавача соціальних послуг або безпосередньо до медіатора та подайте заяву в паперовому вигляді, додавши необхідні документи (паспорт, ідентифікаційний код, довідку ВПО, інший документ).
2. Можна подати заяву про надання послуги в електронному вигляді на порталі електронних послуг.
3. Далі вам допоможуть фахівці.
Продовжуємо дізнаватися про соціальні послуги!
Інформація підготовлена відділом організації надання соціальних послуг управління гендерної політики, протидії насильству, соціального захисту та обслуговування Департаменту соціального захисту населення Луганської облдержадміністрації.
