Сучасні технології дедалі частіше використовують не лише для корисних цілей, а й для шахрайства. Зловмисники можуть застосовувати технології штучного інтелекту для створення переконливих копій голосу людини та використовувати їх під час телефонних розмов, щоб змусити громадян передати кошти або розкрити персональні чи банківські дані.
За інформацією Міністерства цифрової трансформації України, шахраям може бути достатньо лише кількох секунд аудіозапису, щоб створити переконливий клон голосу людини або її близької особи. Тому навіть короткий запис голосу, який людина залишає у відкритому доступі або під час телефонної розмови, потенційно може бути використаний зловмисниками.
Окремою небезпекою є підміна номера телефону. За допомогою спеціальних сервісів шахраї можуть створити видимість того, що дзвінок надходить із номера банку, державної установи, правоохоронного органу або навіть із номера родича чи знайомого. Тому сам номер, який відображається на екрані телефону, не може бути достатньою підставою для довіри до співрозмовника.
Мета таких дзвінків зазвичай полягає у використанні соціальної інженерії – психологічних прийомів, за допомогою яких людину спонукають самостійно повідомити конфіденційну інформацію або здійснити переказ коштів. Шахраї можуть створювати ситуацію терміновості, повідомляти про нібито проблеми з банківським рахунком, необхідність переказати кошти на так званий «безпечний рахунок» або переконувати, що родич потрапив у небезпечну ситуацію і потребує негайної допомоги.
Як зазначають у Мінцифри, у 2025 році 90 відсотків коштів, втрачених українцями з платіжних карток, були добровільно передані шахраям. Це свідчить про те, що захист від таких схем залежить не лише від технічних засобів безпеки, а й від уважності та правильної поведінки під час підозрілих телефонних розмов.
Щоб допомогти громадянам розпізнавати подібні шахрайські схеми та правильно діяти у разі підозрілого дзвінка, Дія.Освіта підготувала практичний гайд «Поклади слухавку: як не повірити шахраю». У ньому роз’яснюється, як працює підміна телефонних номерів, чому не варто довіряти повідомленням про необхідність переказати кошти на «безпечний рахунок», за якими ознаками можна розпізнати шахрайську розмову та як діяти, якщо виникла підозра, що телефонує зловмисник. Також у гайді наведено інформацію про персональні та банківські дані, які в жодному разі не слід повідомляти телефоном.
У разі підозрілого дзвінка не варто поспішати виконувати вимоги співрозмовника, повідомляти коди з SMS, реквізити платіжної картки, паролі чи інші конфіденційні дані. Якщо телефонують нібито від імені родича, банку або державної установи, доцільно самостійно припинити розмову та зв’язатися з відповідною особою чи установою за відомим вам офіційним номером.
Алгоритм захисту за 30 секунд
Головне правило безпеки вміщується в одну коротку фразу: «Я зараз самостійно передзвоню». Замість того щоб аналізувати інтонації чи шукати підступ, просто дотримуйтеся чіткого алгоритму:
насамперед не робіть поспішних кроків: ніколи не переказуйте гроші та не називайте паролі чи коди із SMS;
одразу покладіть слухавку, якщо вас просять зберегти таємницю, переказати кошти на «безпечний рахунок» або забороняють переривати розмову;
після цього самостійно наберіть номер рідної людини з власної записної книжки або зателефонуйте до банку;
для додаткової перевірки використовуйте спільний родинний пароль;
якщо гроші вже зникли, негайно блокуйте картку та телефонуйте до Кіберполіції (0 800 50 51 70) або на 102.
Сьогодні від шахраїв страждає не просто неуважна людина, а мішень цілої злочинної індустрії. Найкращий захист – самостійна перевірка. Читайте безоплатний гайд на Дія.Освіта, щоб надійно захистити свої фінанси, а посиланням: https://osvita.diia.gov.ua/guides/hang-up-the-phone-how-to-spot-a-scamm…